《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。

解析：题目解析： 根据题目描述，上海铁路局关于客运服务质量管理办法的通知规定，相关单位负责对自查自纠发现的“服务质量一般问题”进行认定，并上报路局客运处。然而，根据描述来看，认定结果应该是上报给路局客运处，因此选项B“错误”是正确的答案。

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解析：的答案是ACD。根据题目中提到的《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定，当动车组列车晚点15分钟及以上或普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车晚点原因、晚点时间和预计开车时间，及时做好对旅客的通告。因此，ACD选项都是站车单位需要掌握并告知旅客的信息。

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解析：根据《空调列车服务质量规范》，卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。答案选择A.其他布质备品。根据规范，贴身卧具与其他布质备品进行分类洗涤，所以答案选项A是正确的。

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解析：根据题目描述，根据《空调列车服务质量规范》，布制备品应该定位存放在备品柜内。如果没有备品柜或备品柜容量不足，那么软卧车的定位应该放置在5、7、11号卧铺下。题目描述与规范不符，因此答案是错误（B）。

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解析：根据《空调列车服务质量规范》，一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。答案选择D（国家卫生及环保）是因为一次性餐饮茶具的使用涉及到食品安全和环境保护两个方面的要求。国家卫生及环保标准是保障使用的餐饮茶具符合卫生要求，并且对环境造成的影响要尽量减少。

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