中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。

解析：题目解析： 根据《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号），合同或者合同的组成部分包括旅客车票、行李票、包裹票和货物运单。因此，选项ABCD都是正确的答案。

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解析：根据题目描述，《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁道部不参与或直接组织对较大事故和一般事故进行调查。然而，答案给出的是错误，可能是因为根据规定，铁道部负责组织对较大事故进行调查，一般事故则由所在地的铁路运输管理部门进行调查。

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解析：上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：普速客车必须配置紧急破窗锤。 答案：B（错误） 解析：根据题目中提到的规定，上海铁路局的通知规定了普速旅客列车的“三乘检查”管理办法，但没有要求普速客车必须配置紧急破窗锤。因此，答案为错误，应该选择B。

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解析： 根据题目所给的《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》规定，当车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘时，应及时安排该乘务员下车救治，列车可无车辆乘务组值乘。因此，答案选项B是错误的。

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解析：根据题目中提到的《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》，规定持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自通票有效期终了时自动解除。因此，答案选项A：通票有效期终了是正确的。

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解析： 根据《空调列车服务质量规范》，卧具袋应具备防水和耐磨的特性。这样可以确保贴身卧具与其他布质备品分类洗涤，并且卧具袋的洗涤、存储、装运和更换过程中不会落地或污染其他物品。同时，还提到可以使用独立包装的贴身卧具供途中和折返更换，这需要卧具袋具备防水的特性。因此，答案是ABCD。

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解析：题目解析 根据《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号），"三乘检查"检查范畴包括加挂客车、宿营车、行李车和邮政车。所以选项ABCD都是正确的。

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解析：题目解析 根据《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号），国务院铁路行业监督管理部门负责全国铁路安全监督管理工作。选择答案A是因为国务院铁路行业监督管理部门是全国范围内的主管机构，负责监督和管理铁路安全工作。

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