答案：A
答案：A
A. 1
B. 6
C. 12
D. 24
解析：根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知规定，对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在(）小时内以电话或邮件形式回复。选项中，C选项为12小时，符合规定，其他选项不符合规定。因此，答案选C。
A. 6
B. 12
C. 24
D. 48
解析：的答案是C（24小时）。根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，涉诉单位在接到旅客投诉流转后，规定需要在24小时内将调查情况反馈给客服中心。
A. 货位示意图
B. 站名牌
C. 隔离带(网)
D. 安全须知
解析：的答案是ABC。根据《空调列车服务质量规范》，行李车办公室有遮光帘，其中遮光帘是指遮挡光线的窗帘，可以提供更好的视觉环境。此外，行李车办公室还应该提供《押运人员须知》，以提供相关操作和安全规范的指导。货仓则应该有"严禁烟火"的安全标志，并且地面应该有隔水板，以防止液体渗漏。因此，答案ABC是正确的选择。
解析：上海局客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知【客管函〔2018〕129号】中规定：旅客开始旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开具的客运记录或医院证明，可在15天内在下车站办理退票手续。 A.正确 B.错误 答案:B 解析：根据题目提供的通知内容，规定旅客开始旅行后因病、伤不能继续旅行需办理退票时，可凭列车开具的客运记录或医院证明，在下车站办理退票手续。因此，答案选B，即错误。
A. 开车前
B. 停站时
C. 运行中
D. 始发前
解析：根据《空调列车服务质量规范》，播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。答案选择C，即运行中，是因为根据题目中的描述，这些宣传内容以及前方停站、到站信息预播报需要在列车运行中进行，以提供旅客所需的各种信息和娱乐节目。
A. 维修培训
B. 技术学习
C. 业务培训
D. 语言培训
解析：题目解析 根据《上海铁路局普通旅客列车广播设备运用管理办法》规定，列车广播员上岗作业前必须经过培训并考试合格。根据选项B和C的描述，技术学习和业务培训都是列车广播员必须经过的培训内容，而选项A的维修培训并没有直接提到是列车广播员上岗作业前必须经过的培训。选项D的语言培训在题目中并未提及。因此，正确的答案是BC。
A. 列车上水
B. 饮食供应
C. 餐料补充
D. 乘降组织
解析：根据《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，当旅客列车严重晚点时，车站应做好滞留旅客的饮食供应，根据晚点列车的要求加强列车上水、饮食供应和餐料补充工作，同时做好乘降组织工作以稳定旅客情绪。因此，答案为ABC，因为根据规定，需要加强列车上水、饮食供应和餐料补充工作。
