答案：A
答案：A
A. 电话
B. 短信
C. 工单系统
D. 电子邮件
解析：的答案是C.工单系统。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知规定，客服中心受理的所有投诉均通过工单系统进行流转。
A. 懂得本岗位的火灾危险性
B. 懂得逃生的方法
C. 会使用消防器材
D. 会组织疏散逃生
解析：根据《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》铁安监[2022]130号规定，旅客列车工作人员、车站客货运工作人员、机车乘务员等需要接受消防安全培训，要达到"四懂四会"的要求才能上岗。其中"四懂"包括懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法、懂得本岗位的火灾危险性和懂得逃生的方法；"四会"包括会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生。因此，答案选项ABCD包括了《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》中规定的旅客列车工作人员等需要达到的要求。
解析：《铁路旅客运输规程》规定，旅客在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发代用票，需退还票价差额时，不收退票费。 答案: B (错误) 解析: 根据题目描述，《铁路旅客运输规程》规定，在旅客车票误售、误购的情况下，当旅客当场提出换发代用票，并需退还票价差额时，车站是需要收取退票费的。因此，选项 B (错误) 是正确的答案。
解析：根据《空调列车服务质量规范》，并没有要求有厕所专用清扫工具，或者将其存放在与车内清扫工具统一的清洁柜内。因此，选项 B "错误" 是正确答案。
A. 列车晚点信息
B. 列车正晚点计划
C. 说明晚点原因
D. 预计晚点时间
解析：题目解析：根据《空调列车服务质量规范》，当列车晚点30分钟以上时，列车长需要向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因，并预计晚点时间，以便旅客了解情况和做出相应的安排。因此，选项ACD是列车长在晚点情况下需要公告给旅客的内容。
解析：题目解析 题目中引用的《上海铁路局普通旅客列车广播设备运用管理办法》规定，列车广播设备仅允许广播员可以操纵设备。根据这个规定，只有广播员才能操作广播设备，其他人员不得操纵。因此，选项 A 正确，选项 B 错误。
解析：根据题目中提到的《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》规定，列车长应将相关情况及时向所在地客调汇报，所在地客调则根据反馈情况迅速了解列车所在地附近情况、隧道等相关资料，并告知列车长。因此，选项 B 错误，应该选 B。
