答案：B
解析：题目解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，事故调查组有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况，并要求其提供相关文件、资料，但有关单位和个人不能拒绝。因此，选项B“错误”是正确答案。
答案：B
解析：题目解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，事故调查组有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况，并要求其提供相关文件、资料，但有关单位和个人不能拒绝。因此，选项B“错误”是正确答案。
解析：题目解析：根据《铁路安全管理条例》规定，如果车票所记载的身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业可以拒绝其进站乘车。因此，选项B，即"错误"是正确答案。
A. 车次
B. 乘车日期和开车时间
C. 有效期
D. 旅客身份证件信息
解析： 答案为ABCD。根据《铁路旅客运输规程》，车票（特殊票种除外）的主要信息应包括发站和到站站名、车厢号、席位号、席别、车次、乘车日期和开车时间、票价以及旅客身份证件信息。这些信息都是车票上必须包含的内容，特殊票种可能会有其他要求。
A. 有问必答
B. 及时回应
C. 回答准确
D. 热情处置
解析：根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，( )；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。 答案:ABCD 解析：根据题目中的描述，根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制，即旅客的咨询、求助、投诉首先要有人回答和负责。选项A表示有问必答，选项B表示及时回应，选项C表示回答准确，选项D表示热情处置。这四个选项都是实施首问首诉负责制的要求，因此答案为ABCD。
A. 下车站
B. 最近前方停车站
C. 前方站
D. 终到站
解析：的答案是CD。根据《铁路旅客运输规程》规定，如果旅客已经下车，发现旅客遗失物品时，应编制客运记录，并注明品名、件数等，然后移交给终到站。由于无法判明失主是否下车，因此应将遗失物品移交给终到站，以便失主来领取。
A. 日常
B. 不定期
C. 经常性
D. 周期性
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》中的规定，车站要对重点旅客的帮助服务进行日常记录，并定期汇总分析，总结服务经验。根据选项CD，建立相应的档案记录对于经常性或周期性有服务需求的重点旅客都是必要的，因此选项CD是正确答案。
解析： 题目中提到《上海铁路局客运服务质量管理办法》中对于以职权谋私类行为的定义。答案选B，错误。根据题目描述，选项B表示这个定义是错误的，不符合实际情况。
A. 中下铺另加30%
B. 上下铺另加30%
C. 中下铺另加20%
D. 上下铺另加20%
解析：根据《铁路客运运价规则》，包房式硬卧票价分别按硬卧（ ）计算。 A.中下铺另加30% B.上下铺另加30% C.中下铺另加20% D.上下铺另加20% 答案:A 解析：根据选项A的答案，包房式硬卧票价按照中下铺另加30%进行计算。这是根据《铁路客运运价规则》所规定的计算方式。中下铺的票价需要额外增加30%。
A. 富强
B. 民主
C. 文明
D. 和谐
解析：题目解析 该题是关于社会主义核心价值观在国家层面的价值目标的问题。根据题干中的要求，我们需要选择出国家层面的价值目标。选项A代表富强，表示国家要追求经济富强；选项B代表民主，意味着国家要建立民主政治体制；选项C代表文明，表示国家要注重文明进步；选项D代表和谐，表示国家要追求社会和谐稳定。因此，选项ABCD都是社会主义核心价值观在国家层面的价值目标，是正确的答案。
