答案：B
解析：根据题目所给的规定，《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定电话订票是通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票，采用人工接听电话办理订票业务的一种购票方式。选项A表示这个说法是正确的，选项B表示这个说法是错误的。根据题目的规定，电话订票是通过自助预订车票并且需要人工接听电话办理订票业务，所以选项B是错误答案。
答案：B
解析：根据题目所给的规定，《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定电话订票是通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票，采用人工接听电话办理订票业务的一种购票方式。选项A表示这个说法是正确的，选项B表示这个说法是错误的。根据题目的规定，电话订票是通过自助预订车票并且需要人工接听电话办理订票业务，所以选项B是错误答案。
解析：题目解析：根据题目中提到的《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》，该通知没有规定软席乘车证的颜色为浅蓝色。因此，答案B"错误"是正确的选项。
A. 座别
B. 铺别
C. 座位
D. 铺位
解析： 答案选项CD都是正确的。根据题干中提到的《铁路旅客运输规程》，席位指的是车票上载明的车厢和座位。因此，席位应包括座位和铺位。选项C《座位》和D《铺位》都是车票上的位置信息，因此答案为CD。
A. 原票已经改签的
B. 没有购票记录的
C. 乘车日期不符的
D. 不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知，下列情形可以办理"挂失补"手续的是原票已经改签的。选项A（原票已经改签的）符合要求。
A. 违规经营
B. 以职权谋私
C. 粗暴待客
D. 乱收费乱加价
解析：根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知，违反国家有关部门、总公司、路局规定的运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为属于乱收费乱加价。因此，选项D“乱收费乱加价”是正确答案。
A. 重大事故
B. 一般A类事故
C. 较大事故
D. 一般B类事故
解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故造成5人死亡，认定为较大事故。选项C是正确答案。根据规则，如果事故造成5人以上但不超过10人死亡，属于较大事故级别。
解析：题目解析 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。答案选择B，即错误。根据通知的规定，铁路乘车证并不仅限于铁路职工使用，可能还包括其他人员或特定情况下的使用规定。
A. 12306官方网站
B. 铁路12306手机客户端
C. TVM自动售票机
D. 铁路售票窗口
解析：题目解析 题目要求选择旅客购买乘意险的渠道。根据《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》规定，旅客购买乘意险的渠道有12306官方网站、铁路12306手机客户端、TVM自动售票机和铁路售票窗口。因此，答案选项ABCD都是正确的。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：根据《空调列车服务质量规范》，列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满( )年。 A.1 B.2 C.3 D.4 答案:A 解析：答案为A，即从事列车乘务工作满1年。根据规范，这些岗位的从业人员需要满足一定的工作经验要求，而选项A是唯一满足这一要求的选项。选项B、C和D的工作年限都超过了规范中的要求。
