答案：B
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定，电话订票系统不办理订单取消、改签和退票业务，因此选项B "错误" 是正确答案。
答案：B
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定，电话订票系统不办理订单取消、改签和退票业务，因此选项B "错误" 是正确答案。
A. 时间
B. 车次
C. 车厢号
D. 席位号
解析：题目解析 根据《铁路旅客运输规程》规定，如果铁路运输企业的责任导致旅客不能按车票载明的日期、时间、车次和席别乘车，站、车应当妥善安排。根据答案选项的解释： A. 时间：如果旅客不能按照车票上载明的日期乘车，铁路运输企业应重新安排行程。 B. 车次：如果旅客不能按照车票上载明的车次乘车，铁路运输企业应重新安排行程。 C. 车厢号：题目中未提及车厢号的改签规定，因此不包括在内。 D. 席位号：如果旅客不能按照车票上载明的席位号乘车，铁路运输企业应重新安排行程。 根据规程的要求，答案选项ABCD都符合，因此正确答案是ABCD。
A. 通勤
B. 定期通勤
C. 临时定期
D. 全年定期
解析：题目解析：根据《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》规定，定期通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。因此，答案选项B“定期通勤”是正确的选择。
A. 实事求是
B. 尊重事实
C. 客观公正
D. 依规处理
解析： 根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知，站段在处理客运服务质量问题时应本着多个原则。答案选项BCD包含了所有的原则，即实事求是、尊重事实和客观公正，因此是正确答案。
A. 一类包裹运价率的1%
B. 二类包裹运价率的1%
C. 三类包裹运价率的1%
D. 硬座客票票价率的1%
解析：根据《铁路客运运价规则》，行李运价率为硬座客票票价率的1%。选项D是正确答案，因为硬座客票票价率是指硬座车票的价格，行李运价率是根据硬座车票的价格计算的，按照规定是票价的1%。
A. 文字
B. 纸质
C. 电子
D. 记录
解析： 答案为BC。根据《铁路旅客运输规程》，在旅客或行李运输过程中出现特殊情况时，铁路运输企业与旅客之间需要记录某种事项或车站与列车之间办理业务交接的凭证。这种凭证可以是文字形式的（例如书面记录），也可以是纸质或电子形式的记录。
解析：根据《上海铁路局劳动安全管理办法》，列车进站时，如果车未停稳，是不允许开启车门和下车的，并且乘客也不应该将手脚放在门框和风挡连接处。因此，选项B（错误）是正确答案。
A. 客统-1
B. 客统-36
C. 车统-181
D. 客运记录
解析：根据《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知，当发现固定备品丢失或异常损坏时，由列车长填写客统-36交车辆乘务员。因此，选项B“客统-36”是正确答案。
