答案：B
解析： 题目中根据《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》规定，通过"12306语音平台"提报时，客服代表会对订票人及实际乘车人进行身份信息登记；而通过"上铁12306"移动客户端提报时则无需录入实际乘车人身份信息等信息。答案选项为B，即错误。这是因为题目中给出的规定是通过"上铁12306"移动客户端提报时无需录入实际乘车人身份信息等信息，与选项中的描述相反。
答案：B
解析： 题目中根据《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》规定，通过"12306语音平台"提报时，客服代表会对订票人及实际乘车人进行身份信息登记；而通过"上铁12306"移动客户端提报时则无需录入实际乘车人身份信息等信息。答案选项为B，即错误。这是因为题目中给出的规定是通过"上铁12306"移动客户端提报时无需录入实际乘车人身份信息等信息，与选项中的描述相反。
A. 旅客自身
B. 铁路运输企业
C. 第三人
D. 其他
解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》规定，铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害属于铁路运输企业的责任。选项B（铁路运输企业）正确回答了责任的主体。
A. 便乘证
B. 硬席乘车证
C. 通勤乘车证
D. 探亲乘车证
解析：题目解析 根据《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》规定，浅黄色的铁路乘车证颜色用于通勤乘车证和探亲乘车证。因此，答案选项CD是颜色为浅黄色的铁路乘车证类型。
A. 2000 人
B. 3000 人
C. 4000 人
D. 5000 人
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)，规定日均客发量达到3000人以上或地级市及以上城市的主要车站应设置雷锋服务站（台），以方便重点旅客咨询求助。根据题目中的要求，日均客发量应达到3000人以上，所以答案选项B：3000人。
解析：题目解析： 根据《空调列车服务质量规范》，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停5分钟及以上的停车站锁闭厕所。 答案：B.错误 根据规范要求，对于列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停5分钟及以上的停车站，需要解锁厕所，并确保旅客能够使用。因此，根据规范要求，题目中的描述是正确的，所以答案应为错误。
解析：《铁路旅客运输规程》规定，旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。 A.正确 B.错误 答案: B 解析：这道题的答案是错误。根据《铁路旅客运输规程》，旅客持优惠票、优待票，在没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，并不需要按照全价票价补收票价差额。
A. 21：00之后
B. 21：30之后
C. 6：00以前
D. 7：00以前
解析：根据《空调列车服务质量规范》，列车在( )始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。 A. 21：00之后 B. 21：30之后 C.6：00以前 D.7：00以前 答案:BD 答案解析： 根据选项A和B，列车始发或终到时间应该在21:00之后，而根据选项C和D，始发或终到时间应该在6:00之前。因此，通过排除法，可以确定正确答案是BD，即始发或终到时间可以提前或顺延30—60分钟。
A. 流程明细
B. 健全有效
C. 流程清晰
D. 组织健全
解析：根据《空调列车服务质量规范》，非正常情况下的应急处置预案需要健全有效，预案内容需要分工明确、流程清晰。因此，答案选项中表示预案健全有效的选项最为合适。选项A "流程明细"只强调了流程的详细程度，没有提及预案的健全性。选项C "流程清晰"只强调了流程的清晰性，没有提及预案的健全性。选项D "组织健全"只强调了组织的健全性，没有提及预案的健全性。因此，选项B "健全有效"最符合规范要求。
解析：题目解析 根据《空调列车服务质量规范》，储藏室(柜)、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置其他物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。 答案解析：B.错误 根据题目描述，规范要求储藏室(柜)、冰箱、吧台、橱柜等地方不应随意放置其他物品，而是应该将餐料、商品放置在专门的储藏柜、冰箱内等地方，以不占用旅客使用空间。由于选项 B 错误地表示答案为正确，因此选项 B 是正确答案。
