《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。

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解析：题目解析：根据题目所提到的《铁路旅客运输规程》，并没有明确规定铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴稽查臂章可以在车内验票，因此选项B（错误）是正确的答案。

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解析：题目解析 题目中提到上海铁路局关于公布的《上海铁路局运输收入管理办法》规定，铁路运输费用结算时，非现金方式包括银行转账、网银转账、POS机、支付宝、银行承兑汇票、汇总结算等，而发生退款时，按照现金结算方式办理。答案为B，错误。根据规定，发生退款时应按照现金结算方式办理，与题目中给出的答案相反。

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解析：题目解析： 根据《空调列车服务质量规范》，列车编组不足14辆的不超过4辆可以安装售货(饭)车。因此，选项B的答案是正确的。选项A的答案是错误的，因为规范允许不超过4辆售货(饭)车。

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解析：根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知规定，对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在(）小时内以电话或邮件形式回复。选项中，C选项为12小时，符合规定，其他选项不符合规定。因此，答案选C。

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解析：根据《客运站车醉酒旅客处置办法》规定，对于发现或列车移交的醉酒旅客，车站应待其酒醒予以说服教育，并根据其行为的性质、损害程度和造成的影响，依照有关规定予以处理。因此，正确答案是ABC，即行为的性质、损害程度和造成的影响。

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