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2.2023列车长季度考试题库
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2.2023列车长季度考试题库
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。

A、60%

B、70%

C、80%

D、90%

答案：A

2.2023列车长季度考试题库
《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d0f3-0148-c0f5-18fb755e881a.html
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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定， 旅客列车始发终到站、客运枢纽站和上水站，应在到发线间设置列车( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d0f2-d268-c0f5-18fb755e8817.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不用向旅客或第三方追偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d0f2-f1a8-c0f5-18fb755e8807.html
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《铁路旅客运输规程》规定，（）活动物不能携带进站、乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d0f2-9fa0-c0f5-18fb755e881c.html
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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，铁路局专业管理部门应对客运服务设备每年春运前进行一次全面检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d0f3-0d00-c0f5-18fb755e880e.html
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：折返站应对厕所地面、便器、四壁、门板、镜子、灯罩、洗手盆、台面进行全面清洁。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d0f2-da38-c0f5-18fb755e8805.html
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收 [2017]576号）规定，票据账信息应按（ ）备份，按（ ）打印书面账面并装订成册。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d0f2-af40-c0f5-18fb755e8801.html
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《铁路旅客运输规程》规定，旅客：持有铁路有效乘车凭证的人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d0f2-fd60-c0f5-18fb755e8816.html
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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定： 站车客运人员应充分利用（ ）等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d0f2-baf8-c0f5-18fb755e8820.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由( )承担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d0f2-8c18-c0f5-18fb755e8814.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。

A、60%

B、70%

C、80%

D、90%

答案：A

2.2023列车长季度考试题库
相关题目
《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d0f3-0148-c0f5-18fb755e881a.html
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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定， 旅客列车始发终到站、客运枢纽站和上水站，应在到发线间设置列车( )。

A. 上水装置

B. 上水设施

C. 节水设施

D. 节水装置

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不用向旅客或第三方追偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d0f2-f1a8-c0f5-18fb755e8807.html
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《铁路旅客运输规程》规定，（）活动物不能携带进站、乘车。

A. 符合规定的导盲犬

B. 封闭箱体包装的甲鱼

C. 封闭箱体包装的大闸蟹

D. 宠物包内的兔子

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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，铁路局专业管理部门应对客运服务设备每年春运前进行一次全面检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d0f3-0d00-c0f5-18fb755e880e.html
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：折返站应对厕所地面、便器、四壁、门板、镜子、灯罩、洗手盆、台面进行全面清洁。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d0f2-da38-c0f5-18fb755e8805.html
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收 [2017]576号）规定，票据账信息应按（ ）备份，按（ ）打印书面账面并装订成册。

A. 周、月

B. 月、季

C. 月，年

D. 季、年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d0f2-af40-c0f5-18fb755e8801.html
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《铁路旅客运输规程》规定，旅客：持有铁路有效乘车凭证的人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d0f2-fd60-c0f5-18fb755e8816.html
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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定： 站车客运人员应充分利用（ ）等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。

A. 音视频记录仪

B. 视频监控

C. 手机视频

D. 旁证材料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d0f2-baf8-c0f5-18fb755e8820.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由( )承担。

A. 处理单位

B. 车站

C. 责任单位

D. 列车段

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