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4.2023星级考试题库题库
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《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有（）。

A、本车型的设备设施介绍

B、本趟列车销售的商品价目表

C、主要停靠站公交信息

D、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

答案：ABCD

4.2023星级考试题库题库
《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-19a0-c0f5-18fb755e8828.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，商务座正餐品种不少于3种，休闲小食品品种不少于3种。
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按照《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-15b8-c0f5-18fb755e8815.html
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工工作地至家属居住地在六百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-1d88-c0f5-18fb755e8821.html
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根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,双班作业的列车值班员交接班时，（）实填写《客货票据进款交接班登记簿》（财收-22-1），双方签认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-cf68-c0f5-18fb755e8815.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，不用水冲刷车内地板、电器设备和连接处。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，必要时，可请求地方政府协助。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-11d0-c0f5-18fb755e8821.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，铁路运输费用结算，非现金方式分为银行转账、网银转账、POS 机、支付宝、银行承兑汇票、汇总结算等。发生退款时，按现金结算方式办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-38e0-c0f5-18fb755e8821.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车单程运行时间在（）的，途中（运行 7 小时前后）安排 1 次全列满水。
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《铁路旅客运输规程》规定，火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、（）等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-eac0-c0f5-18fb755e8811.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有（）。

A、本车型的设备设施介绍

B、本趟列车销售的商品价目表

C、主要停靠站公交信息

D、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

答案：ABCD

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《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处。
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《动车组列车服务质量规范》规定，商务座正餐品种不少于3种，休闲小食品品种不少于3种。
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按照《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工工作地至家属居住地在六百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。
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根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,双班作业的列车值班员交接班时，（）实填写《客货票据进款交接班登记簿》（财收-22-1），双方签认。

A. 列车值班员之间

B. 列车值班员与列车长

C. 应在列车长的监督下进行

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《动车组列车服务质量规范》规定，不用水冲刷车内地板、电器设备和连接处。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，必要时，可请求地方政府协助。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，铁路运输费用结算，非现金方式分为银行转账、网银转账、POS 机、支付宝、银行承兑汇票、汇总结算等。发生退款时，按现金结算方式办理。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车单程运行时间在（）的，途中（运行 7 小时前后）安排 1 次全列满水。

A. 10小时以上

B. 11小时以上

C. 12小时以上

D. 13小时以上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-98b8-c0f5-18fb755e881b.html
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《铁路旅客运输规程》规定，火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、（）等信息。

A. 有效身份证件号码

B. 优惠乘车区间

C. 入学日期

D. 优惠乘车次数

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