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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。

答案：A

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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。
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《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：动车组列车夜间运行时，由列车长组织列车员对厕所重点部位进行卫生突击，消除卫生死角。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-fa60-c0f5-18fb755e881d.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，客货运输票据实行集中统一管理，集团公司使用的铁路客货运输票据由收入稽核大队（票据部）统一向指定的印刷厂订印，站段使用的铁路客货运输票据向（ ）请领。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车向车站移交伤害旅客时，责任不明时，车站可拒绝接收。
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：药箱内的药品、器械使用后，站车客运工作人员应在《用药登记簿》上详细记录（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-d738-c0f5-18fb755e881f.html
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按照《动车组列车服务质量规范》规定，洗脸间有芳香盒、洗手液、擦手纸（或干手器）。
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《动车组列车服务质量规范》规定，途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（）、无异味。
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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。

答案：A

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相关题目
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。
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《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：动车组列车夜间运行时，由列车长组织列车员对厕所重点部位进行卫生突击，消除卫生死角。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，客货运输票据实行集中统一管理，集团公司使用的铁路客货运输票据由收入稽核大队（票据部）统一向指定的印刷厂订印，站段使用的铁路客货运输票据向（ ）请领。

A. 收入预算大队

B. 收入清算大队

C. 集团公司印刷厂

D. 收入稽核大队

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车向车站移交伤害旅客时，责任不明时，车站可拒绝接收。
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：药箱内的药品、器械使用后，站车客运工作人员应在《用药登记簿》上详细记录（ ）。

A. 旅客伤病情况

B. 药品、器械使用情况

C. 旅客身份信息

D. 旅客车票信息

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，洗脸间有芳香盒、洗手液、擦手纸（或干手器）。
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《动车组列车服务质量规范》规定，途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（）、无异味。

A. 污物

B. 水迹

C. 积垢

D. 杂物

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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
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