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《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定华铁旅服公司车上服务人员按照客运段列车员要求执行。

答案：A

4.2023星级考试题库题库
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：原则上车站对（ ）无人认领的遗失物品，应对外发布招领公告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-9ca0-c0f5-18fb755e881c.html
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《铁路旅客运输规程》规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-2558-c0f5-18fb755e8801.html
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《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-eac0-c0f5-18fb755e881d.html
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，任何单位不得增减铁路客货运输票据的各联，非铁路客货运输业务不得使用客货运输票据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-38e0-c0f5-18fb755e880d.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，列车需将伤病旅客交站处理，车站推诿的可将车站及相关部门列为责任方。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-11d0-c0f5-18fb755e8815.html
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《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，客运站( )当班作业时应配备统一的具有录音装置的客运电台。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-f290-c0f5-18fb755e8814.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-15b8-c0f5-18fb755e8801.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有（）。
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站段要对实行手机当班集中管理的岗位要配备( )
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 （上铁客发[2012]98号）规定：如果周一是法定节假日应该穿着正装。
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《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定华铁旅服公司车上服务人员按照客运段列车员要求执行。

答案：A

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：原则上车站对（ ）无人认领的遗失物品，应对外发布招领公告。

A. 3天内

B. 5天内

C. 一周内

D. 10天

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《铁路旅客运输规程》规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
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《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理（）。

A. 改签

B. 退票

C. 换发新票

D. 改签退差业务

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，任何单位不得增减铁路客货运输票据的各联，非铁路客货运输业务不得使用客货运输票据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-38e0-c0f5-18fb755e880d.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，列车需将伤病旅客交站处理，车站推诿的可将车站及相关部门列为责任方。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-11d0-c0f5-18fb755e8815.html
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《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，客运站( )当班作业时应配备统一的具有录音装置的客运电台。

A. 助理值班员

B. 客运（值班）员

C. 行李员、邮政员

D. 上水员、吸污作业人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-f290-c0f5-18fb755e8814.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-15b8-c0f5-18fb755e8801.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有（）。

A. 本车型的设备设施介绍

B. 本趟列车销售的商品价目表

C. 主要停靠站公交信息

D. 铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站段要对实行手机当班集中管理的岗位要配备( )

A. 手机定置盒

B. 手机保存盒

C. 手机袋

D. 手机集中袋

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-98b8-c0f5-18fb755e8800.html
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 （上铁客发[2012]98号）规定：如果周一是法定节假日应该穿着正装。
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