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2023年星级考第一次星级

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2023年星级考第一次星级

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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车药箱实行（）管理。

A、定制

B、定置

C、专人

D、班组

答案：B

2023年星级考第一次星级

《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾重点旅客。

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《动车组服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

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关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定:切实加强干部职工职业道德教育，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，有效地提高职工素质，根治（）、（）、（）、（）等行为，规范作业标准、服务用语。

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《安全生产法》规定：安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持（）、（）、（）方针。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，如失信人的失信行为信息为其他铁路局集团公司站段录入的，应将失信人异议转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车。

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《铁路旅客运输规程》规定，在具备改签功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。

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转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:（），请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。

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根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客输送日计划的考核中，日计划完成兑现率要求达到（）以上。

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单选题

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2023年星级考第一次星级

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车药箱实行（）管理。

A、定制

B、定置

C、专人

D、班组

答案：B

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《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾重点旅客。

点击查看答案

《动车组服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

A. 随原列回程

B. 交车站临时看管

C. 换至救援车底

D. 通知货主来取

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A. 生

B. 冷

C. 硬

D. 顶

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《安全生产法》规定：安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持（）、（）、（）方针。

A. 安全第一

B. 预防为主

C. 综合治理

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车。

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《铁路旅客运输规程》规定，在具备改签功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。

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A. 进入车站、列车前

B. 检票进站前

C. 进入车站、列车后

D. 检票进站后

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根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客输送日计划的考核中，日计划完成兑现率要求达到（）以上。

A. 0.8

B. 0.9

C. 0.95

D. 0.98

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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车药箱实行（ ）管理。

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车药箱实行（）管理。