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2023年星级考第一次星级
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2023年星级考第一次星级
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：由旅客列车转送遗失物品时，转送的遗失物品在（ ）以内的免费转送。

A、 3kg

B、 5kg

C、 10kg

D、 15kg

答案：B

2023年星级考第一次星级
《动车组列车服务质量规范》规定，男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于2寸。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-628a-7d48-c0f5-18fb755e8843.html
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根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-5b20-d098-c0f5-18fb755e8807.html
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《铁路旅客运输规程》规定，危险品交前方停车站处理；必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。
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《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定： 动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，须限速（）km/h运行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-5b20-d868-c0f5-18fb755e8804.html
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根据《铁路客运运价规则》，所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-628a-8130-c0f5-18fb755e8834.html
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，达到保管期限需要销毁的票据，经集团公司审批同意后，就近销毁，由集团公司指定专人负责监销。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-63df-ff10-c0f5-18fb755e8844.html
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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]285 号规定，热备动车组客运乘务组人员每天应按出乘要求办理出勤手续，完成相关客运始发准备作业后，原则上在车站待乘。遇客运乘务组人员在热备动车组上待乘时，客运段总值班室值班员应将信息报告调度所客运（客服）调度员，客运（客服）调度员通知列车调度员。列车调度员通知司机，司机在车站开车前应联系确认客运乘务组人员上车情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-63df-ff10-c0f5-18fb755e8826.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-6110-1630-c0f5-18fb755e8806.html
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 （上铁客发[2012]98号）规定：如果周一是法定节假日应该穿着正装。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：由旅客列车转送遗失物品时，转送的遗失物品在（ ）以内的免费转送。

A、 3kg

B、 5kg

C、 10kg

D、 15kg

答案：B

2023年星级考第一次星级
相关题目
《动车组列车服务质量规范》规定，男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于2寸。
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根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（ ）。

A. 标志明亮

B. 标志明显

C. 标志鲜明

D. 标志醒目

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-5b20-d098-c0f5-18fb755e8807.html
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《铁路旅客运输规程》规定，危险品交前方停车站处理；必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-628a-8518-c0f5-18fb755e882f.html
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《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定： 动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，须限速（）km/h运行。

A. 100

B. 120

C. 160

D. 200

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-5b20-d868-c0f5-18fb755e8804.html
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根据《铁路客运运价规则》，所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-628a-8130-c0f5-18fb755e8834.html
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，达到保管期限需要销毁的票据，经集团公司审批同意后，就近销毁，由集团公司指定专人负责监销。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-63df-ff10-c0f5-18fb755e8844.html
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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。

A. 《客运服务质量问题处罚决定书》

B. 《客运服务质量监督监察记录》

C. 《客运服务质量监督整改通知书》

D. 《客运服务质量问题责任认定书》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-5b20-c0f8-c0f5-18fb755e8800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]285 号规定，热备动车组客运乘务组人员每天应按出乘要求办理出勤手续，完成相关客运始发准备作业后，原则上在车站待乘。遇客运乘务组人员在热备动车组上待乘时，客运段总值班室值班员应将信息报告调度所客运（客服）调度员，客运（客服）调度员通知列车调度员。列车调度员通知司机，司机在车站开车前应联系确认客运乘务组人员上车情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-63df-ff10-c0f5-18fb755e8826.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）。

A. 互联网

B. 社会监督机构转来的投诉

C. 政府部门等转来的投诉

D. 群众信函

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-6110-1630-c0f5-18fb755e8806.html
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 （上铁客发[2012]98号）规定：如果周一是法定节假日应该穿着正装。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-628a-7960-c0f5-18fb755e8843.html
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