《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定， 站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关（ ），并打剪标记。

A. 按规定

B. 比照规定

C. 比照约定

D. 按照约定

A. 国家铁路

B. 地方铁路

C. 合资铁路

D. 地方专用线

A. 客运主任

B. 客运值班员

C. 客运员

D. 民警

A. 服务质量重大问题

B. 服务质量严重问题

C. 服务质量一般问题

D. 服务质量不良反映

A. 全年定期乘车证

B. 定期通勤、通勤乘车证

C. 通学乘车证

D. 定期就医

A. 车站引导标志缺失误导旅客受伤

B. 车门漏锁致旅客坠车受伤

C. 列车客运工作人员违章作业旅客受伤

D. 旅客被其他旅客绊倒

A. 年满12周岁

B. 未满12周岁

C. 年满14周岁

D. 未满14周岁