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2023年星级考第一次星级

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2023年星级考第一次星级

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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量一般问题的有（）。

A、利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的；

B、站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；

C、旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；

D、站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的；

答案：BCD

2023年星级考第一次星级

《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故是指（）厂段机关内部单位以及其他公众聚集场所等铁路辖区，发生在时间或空间上失去控制的燃烧，造成人身伤亡或财产损失的灾害事故。

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《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，在高站台车站开启车门后，要确认翻板是否卡牢，防止被翻板弹起打伤。下车时注意脚下，防止踏入站台与车体之间的缝隙内。

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根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客和托运人核收的票款、运费、杂费。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，由( )负责对铁路公安局治安处推送的失信人信息进行审核确认。

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《铁路旅客运输规程》规定，视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：各客运段应定期组织动车组列车广播、显示屏现场操作人员进行相关操作技能的培训，每年的培训时间不低于（）个学时。

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党的二十大报告进一步明确，全面建成社会主义现代化强国“两步走”总的战略安排是从二〇二〇年到二〇三五年基本实现社会主义现代化；从二〇三五年到本世纪中叶把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。

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《动车组列车服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有有效健康证明。

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《新时代公民道德建设实施纲要》提出了20字基本道德规范，包括：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋符合国家标准，印有铁路局标志，与垃圾桶（箱）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。

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2023年星级考第一次星级

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量一般问题的有（）。

A、利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的；

B、站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；

C、旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；

D、站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的；

答案：BCD

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A. 客货列车

B. 货场仓库

C. 施工工地

D. 铁路车站

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A. 站段

B. 客运处

C. 铁路主管部门

D. 集团公司

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《铁路旅客运输规程》规定，视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

A. 载有导盲犬使用者信息

B. 盖有公安部门或残疾人联合会公章

C. 带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”

D. 注明动物健康免疫证明

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A. 2

B. 4

C. 6

D. 10

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《动车组列车服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有有效健康证明。

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《新时代公民道德建设实施纲要》提出了20字基本道德规范，包括：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、（）。

A. 坚定信心

B. 敬业奉献

C. 积极进取

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《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋符合国家标准，印有铁路局标志，与垃圾桶（箱）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。

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