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2023年星级考第一次星级

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2023年星级考第一次星级

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）。

A、互联网

B、社会监督机构转来的投诉

C、政府部门等转来的投诉

D、群众信函

答案：ABCD

2023年星级考第一次星级

全面建成小康社会，加快推进社会主义现代化，实现中华民族伟大复兴，必须坚定不移（）。

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关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定:列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，做到（）、（）、（）受理，对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。

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《宪法》规定，全国各族人民、一切国家机关和武装力量、各政党和各社会团体、各企业事业组织，都必须以宪法为根本的活动准则，并且负有（）的职责。

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新中国成立以来第一部以“法典”命名的法律是《中华人民共和国民法典》

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自进站检票时起至出站检票时止。

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根据« 中国铁路运输收入审核工作规则»，旅游专列代用票记载的发到站、车次、开行时间、座铺别应与旅游列车开行文电一致，（）及使用车辆产生的使用费、（）停留费等费用核收正确；

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转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:国际导盲犬联盟标识为（）。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路( )负责。

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：站车设备总所长对旅客厕所设备设施运用状态负责，组织对站车厕所设备设施进行定期检修维护和全寿命周期管理，合理提报设备设施大修和（）计划。

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《铁路旅客运输规程》规定，发生误乘、误降时，旅客应向（）提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。

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2023年星级考第一次星级

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）。

A、互联网

B、社会监督机构转来的投诉

C、政府部门等转来的投诉

D、群众信函

答案：ABCD

相关题目

全面建成小康社会，加快推进社会主义现代化，实现中华民族伟大复兴，必须坚定不移（）。

A. 坚持科学发展观

B. 走中国特色社会主义道路

C. 坚持改革开放

D. 坚持独立自主

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A. 及时

B. 热情

C. 主动

D. 文明

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A. 维护宪法尊严

B. 维护宪法尊严、保证宪法实施

C. 保证宪法实施

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新中国成立以来第一部以“法典”命名的法律是《中华人民共和国民法典》

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自进站检票时起至出站检票时止。

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A. 核定定员

B. 免收人数

C. 票价

D. 停留费

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A. “IJDF”

B. “IGDF”

C. “LGDF”

D. “RGDF”

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路( )负责。

A. 安监室

B. 食品安全监督管理办公室

C. 防疫部门

D. 客运部门

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A. 日常检修

B. 中修

C. 临时修

D. 更新改造

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《铁路旅客运输规程》规定，发生误乘、误降时，旅客应向（）提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。

A. 国务院铁路主管部门

B. 承运人

C. 铁路运输企业

D. 站车工作人员

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