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2023年星级考第一次星级
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2023年星级考第一次星级
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：微笑时注意不要出现（ ）、频繁眨眼等现象和行为。

A、笑露牙床

B、笑而耸肩

C、笑而不语

D、收笑太快

答案：ABD

2023年星级考第一次星级
根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,列车班组乘务终到解款，必须严格执行先结账后交款的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-5d8a-0480-c0f5-18fb755e8808.html
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，因检查或维修工作等必须进出票据库时，可在《出入库人员登记簿上》填记后直接进入。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-63e0-02f8-c0f5-18fb755e8839.html
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《铁路旅客运输规程》规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向（）声明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-5b20-d480-c0f5-18fb755e8813.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，自动取票机可办理成人票、儿童票、学生票和残军票的取票业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-628a-7960-c0f5-18fb755e882b.html
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《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》（(79)上铁局客字1205号）规定，使用中华人民共和国铁路免费乘车证，可以免费乘坐我国各线、各种旅客列车的（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-6110-1630-c0f5-18fb755e8805.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，高铁快件途中的巡视检查一律由列车乘务人员负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-628a-8130-c0f5-18fb755e8808.html
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《铁路旅客运输规程》规定，客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，承运人与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-628a-8518-c0f5-18fb755e8801.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中，（）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
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《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品（）等有关证明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-6110-1e00-c0f5-18fb755e8825.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。
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2023年星级考第一次星级

关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：微笑时注意不要出现（ ）、频繁眨眼等现象和行为。

A、笑露牙床

B、笑而耸肩

C、笑而不语

D、收笑太快

答案：ABD

2023年星级考第一次星级
相关题目
根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,列车班组乘务终到解款，必须严格执行先结账后交款的原则。

A. 不必须

B. 必须

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，因检查或维修工作等必须进出票据库时，可在《出入库人员登记簿上》填记后直接进入。
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《铁路旅客运输规程》规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向（）声明。

A. 车站

B. 列车

C. 站车

D. 铁路运输企业

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，自动取票机可办理成人票、儿童票、学生票和残军票的取票业务。
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《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》（(79)上铁局客字1205号）规定，使用中华人民共和国铁路免费乘车证，可以免费乘坐我国各线、各种旅客列车的（ ）。

A. 软席

B. 硬席

C. 软卧

D. 硬卧

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《动车组列车服务质量规范》规定，高铁快件途中的巡视检查一律由列车乘务人员负责。
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《铁路旅客运输规程》规定，客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，承运人与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
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《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中，（）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

A. 站停3分钟以上

B. 长大隧道

C. 始发开车前

D. 未供电

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《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品（）等有关证明。

A. 内容

B. 价格

C. 携带进站

D. 携带乘车

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《动车组列车服务质量规范》规定，车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-628a-7d48-c0f5-18fb755e8838.html
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