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2023年星级考第一次星级

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2023年星级考第一次星级

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《铁路旅客运输规程》规定，有（）情况时只补收票款。

A、应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款

B、应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额

C、主动补票

D、经站、车同意上车补票

答案：ABCD

2023年星级考第一次星级

《动车组列车服务质量规范》规定，配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。

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《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定，动车组注水口、污物箱等盖板未关闭或上水管漏拔运行属于Ⅱ类安全红线

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上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，动车组上部设施管理是涉及()、多经等多部门的综合管理。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，（）旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

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《动车组列车服务质量规范》规定，售货车内外清洁，定位放置，有（）和防撞胶条。

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《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，取送开水时，水桶（壶）应有相应的( )措施。给旅客倒水时，要站稳接杯、不倒满。

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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》铁安监[2022]130号规定，旅客列车工作人员，以及车站客货运工作人员、机车乘务员等进行消防安全培训，达到“四懂四会”，即:（）、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法、（），（）、会报警、会扑救初起火灾、（），经考试合格后方可上岗。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:因乘务员未执行夜间坐边座制度，旅客王某夜间被盗现金8000余元，构成了服务质量重大问题。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司根据与安徽、江苏、浙江省和上海市有关旅客信用信息共享合作协议，每月向“三省一市”征信机构提供铁路旅客信用信息。

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《安全生产法》规定：生产经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

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多选题

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2023年星级考第一次星级

《铁路旅客运输规程》规定，有（）情况时只补收票款。

A、应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款

B、应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额

C、主动补票

D、经站、车同意上车补票

答案：ABCD

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《动车组列车服务质量规范》规定，配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。

A. 照明灯

B. 扩音器

C. 口笛

D. 防护箱

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《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定，动车组注水口、污物箱等盖板未关闭或上水管漏拔运行属于Ⅱ类安全红线

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上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，动车组上部设施管理是涉及()、多经等多部门的综合管理。

A. 客运

B. 机务

C. 车辆

D. 公安

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，（）旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

A. 投放危险物质

B. 投放危险物质

C. 脑血栓

D. 烫伤

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《动车组列车服务质量规范》规定，售货车内外清洁，定位放置，有（）和防撞胶条。

A. 价格表

B. 生产厂家

C. 制动装置

D. 防倒装置

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《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，取送开水时，水桶（壶）应有相应的( )措施。给旅客倒水时，要站稳接杯、不倒满。

A. 防烫

B. 防溢

C. 防滑

D. 防摔

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A. 懂得本岗位的火灾危险性

B. 懂得逃生的方法

C. 会使用消防器材

D. 会组织疏散逃生

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