《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分。

A. 不能自主旅行

B. 或虽有成年旅客同行

C. 同行人无法解决实际困难

D. 而需要站车提供特别帮助的

A. 中华人民共和国刑法

B. 中华人民共和国国家安全法

C. 中华人民共和国宪法

A. 使用年限

B. 启用时间

C. 到期日期

D. 换洗时间

A. 动力集中动车组列车和动力分散动车组列车

B. 复兴号动车组

C. 和谐号动车组

D. 时速300公里和200公里动车组

A. 穿着制服外套、马夹、风衣、大衣时，须扣好纽扣；穿着风衣、大衣时，还应系好腰带

B. 制服配有丝巾的，统一将结打在左侧，避免遮挡住胸牌

C. 穿着外套、风衣、大衣时，必须戴工作帽。但在车厢、室内时可不戴

D. 裤装必须干净、平整、有裤线，不可有光亮感

A. 独立式

B. 分段式

C. 可擦写

D. 分片式

A. 修改

B. 删除

C. 损毁

D. 损坏

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题