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2023年星级考第一次星级
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2023年星级考第一次星级
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:相关单位负责对自查自纠发现的“服务质量一般问题”进行认定，认定结果应上报路局客运处。

答案：B

2023年星级考第一次星级
《铁路旅客运输规程》规定，本规程适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）所属铁路运输企业和控股合资铁路公司在境内的铁路旅客运输。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-628a-8130-c0f5-18fb755e884c.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业开办（）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。
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根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，客运杂费收据按每组（ ）元计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-5d8a-0480-c0f5-18fb755e881e.html
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《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，动车组列车列车员（长）、乘警（长）使用的无线电对讲设备，日常守候频率设置为（）。
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《铁路旅客运输规程》规定，持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额并加收已乘区间应补票价50%的票款。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于（ ）责任。
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《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定，隐瞒、谎报事故信息属于Ⅱ类安全红线
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：站车设备总所长对旅客厕所设备设施运用状态负责，组织对站车厕所设备设施进行定期检修维护和全寿命周期管理，合理提报设备设施大修和（）计划。
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《铁路旅客运输规程》规定，在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的（）责任。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:相关单位负责对自查自纠发现的“服务质量一般问题”进行认定，认定结果应上报路局客运处。

答案：B

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相关题目
《铁路旅客运输规程》规定，本规程适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）所属铁路运输企业和控股合资铁路公司在境内的铁路旅客运输。
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《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业开办（）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

A. 定期票

B. 计次票

C. 乘车卡

D. 乘车证

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根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，客运杂费收据按每组（ ）元计算。

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-5d8a-0480-c0f5-18fb755e881e.html
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《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，动车组列车列车员（长）、乘警（长）使用的无线电对讲设备，日常守候频率设置为（）。

A. 467.200MHz

B. 457.950MHz

C. 457.700MHz

D. 457.725MHz

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-5d89-fcb0-c0f5-18fb755e8823.html
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《铁路旅客运输规程》规定，持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额并加收已乘区间应补票价50%的票款。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于（ ）责任。

A. 旅客自身

B. 铁路运输企业

C. 第三人

D. 其他

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《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定，隐瞒、谎报事故信息属于Ⅱ类安全红线
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：站车设备总所长对旅客厕所设备设施运用状态负责，组织对站车厕所设备设施进行定期检修维护和全寿命周期管理，合理提报设备设施大修和（）计划。

A. 日常检修

B. 中修

C. 临时修

D. 更新改造

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《铁路旅客运输规程》规定，在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的（）责任。

A. 赔偿

B. 补偿

C. 次要

D. 补充赔偿

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