《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时，客服代表应通过系统进行查询，并告知其相关失信行为的具体信息。

A. 无需核对

B. 核对

C. 列车长

D. 值班员

A. 一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故

B. 一般事故、较大事故和重大事故

C. 一般事故、大事故和重大事故

D. 一般事故、重大事故、特别重大事故

A. 自动售票机

B. 中国铁路12306网站（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）

C. 订票电话

D. 铁路车票销售代理人的售票处

A. 供餐广播

B. 应急广播

C. 自动广播故障

D. 显示屏显示错误

A. 服务台

B. 动车组商务座

C. 一等座

D. 车站贵宾室专职

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 最近一等座席车门

B. 司机室后第一扇门

C. 最近商务座席车门

D. 司机指定车门