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2023年星级考第一次星级

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2023年星级考第一次星级

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《铁路旅客运输规程》规定，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

答案：A

2023年星级考第一次星级

关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：乘务人员根据制服颜色，眼影使用紫罗兰、（）、深咖啡色系。

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《动车组列车服务质量规范》规定，女性眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（）。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，核收运输费用时使用计算机制票的，必须使用统一的制、售票软件计算运输费用。

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《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，动车组票价实行打折时，仍需满足一等座车与二等座车的比价在（）之间。

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《铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：单位承办铁路总公司、集团公司现场会或工作交流、座谈会的，分别加5分/次、3分/次。

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根据« 中国铁路运输收入审核工作规则»，车票数据信息记载的列车等级、席别( 铺别) 、人数、票价和事由，以及发到站间的票价里程等相关内容应正确；

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：站段提报的典型好人好事，由考评小组评议后可视情况加1-5分，月度考核周期内每单位最高加（）分。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，多、少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿，在责任单位营业外支出科目列支；多收款转运营财务部门列营业外收入。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。

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2023年星级考第一次星级

《铁路旅客运输规程》规定，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

答案：A

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A. 米色

B. 浅米

C. 粉色

D. 大地色

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《动车组列车服务质量规范》规定，女性眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（）。

A. 深棕色

B. 黑色

C. 黑色或深棕色

D. 深色系

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《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，动车组票价实行打折时，仍需满足一等座车与二等座车的比价在（）之间。

A. 1：1.1-1.2

B. 1:1.2-1.25

C. 1:1.25-1.3

D. 1:1.3-1.35

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《铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

A. 旅客车票

B. 行李票

C. 包裹票

D. 货物运单

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A. 5

B. 6

C. 8

D. 10

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A. 30

B. 60

C. 90

D. 180

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