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2023列车长季度考试1-3章

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2023列车长季度考试1-3章

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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。

A、《客运服务质量问题处罚决定书》

B、《客运服务质量监督监察记录》

C、《客运服务质量监督整改通知书》

D、《客运服务质量问题责任认定书》

答案：B

2023列车长季度考试1-3章

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

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上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，动车组列车给水（卸污）作业应严格按照路局公布的给水（卸污）方案执行；遇方案临时调整时，应由路局调度所另行通知。

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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》铁安监[2022]130号规定，定期组织火灾应急演练，消防安全重点单位或按照消防安全重点单位进行管理的单位每半年不少于1 次，其他单位每年不少于１次。

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。

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《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕、靠垫。

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《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业开办（）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：专、兼职广播信息管理员必须经过培训合格后方可上岗，培训工作由各（）负责，动车段予以配合。

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《铁路旅客运输规程》规定，旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证（）时，铁路运输企业不办理退票或退款。

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《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，动车组列车司机、随车机械师使用的无线电对讲设备，日常守候频率设置为（）。

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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，全国铁路行车时刻，均以北京时间为准，从零时起就算，实行24小时制。

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2023列车长季度考试1-3章

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。

A、《客运服务质量问题处罚决定书》

B、《客运服务质量监督监察记录》

C、《客运服务质量监督整改通知书》

D、《客运服务质量问题责任认定书》

答案：B

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《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕、靠垫。

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A. 定期票

B. 计次票

C. 乘车卡

D. 乘车证

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A. 总公司

B. 集团公司

C. 客运段

D. 各车队

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A. 无法交回

B. 不可识别

C. 不完整

D. 涂改添加

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A. 467.200MHz

B. 457.950MHz

C. 457.700MHz

D. 457.725MHz

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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，全国铁路行车时刻，均以北京时间为准，从零时起就算，实行24小时制。

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