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2023列车长季度考试1-3章
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2023列车长季度考试1-3章
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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运〔2002〕31号)中规定:发生“服务质量严重问题”的,根据情节轻重对责任者可给予()处分。
A、留用察看
B、开除
C、记过
D、罚款
答案:C
2023列车长季度考试1-3章
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知(上铁客〔2018〕98号)规定:旅客需在12306网上进行预订,应提供( ),并只可预订所购车票当日车次相关车站的餐食或特产。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b669-57a0-c0f5-18fb755e8810.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:客运段指挥中心接到12306转来的旅客服务预约后,应及时通知相关车队,由车队落实具体车班。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-bef8-8120-c0f5-18fb755e8800.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b80a-2e90-c0f5-18fb755e8809.html
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]285 号规定,电气化区段,现场需停电时,车站值班员(列车调度员)应立即通知供电部门停电、采取接地措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b80a-3a48-c0f5-18fb755e881b.html
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准(试行)》的通知(上铁客发[2012]438号)规定:必须戴走时准确的手表,手表款式、颜色简单不夸张,表面直径不超过3厘米,表带宽度不得超过1.5厘米,不得系挂怀表。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-bef8-8508-c0f5-18fb755e8826.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-bef8-c770-c0f5-18fb755e8812.html
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,退休人员使用铁路乘车证时,用单位证明代替工作证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b80a-6540-c0f5-18fb755e8814.html
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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定,一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b80a-22d8-c0f5-18fb755e8801.html
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中国铁路总公司运输局、公安局关于进一步加强动车组列车禁烟管理的通知(运营客管电〔2014〕2332号)规定:对于动车组上吸烟的人员,有乘警的由乘警依法交站,未配备乘警的由列车长交旅客到站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b80a-22d8-c0f5-18fb755e8807.html
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定,凡内包装用透明塑料袋包装并塑封的票据,在拆封、拆袋前应先核对本数(卷数),本数(卷数)不符的不得拆封、拆袋。凡发现不符的,立即编制客运记录(或货运记录)由主管领导和验收人签字,就地封存并报集团公司收入部门待处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b80a-4600-c0f5-18fb755e8820.html
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2023列车长季度考试1-3章
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运〔2002〕31号)中规定:发生“服务质量严重问题”的,根据情节轻重对责任者可给予()处分。
A、留用察看
B、开除
C、记过
D、罚款
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知(上铁客〔2018〕98号)规定:旅客需在12306网上进行预订,应提供( ),并只可预订所购车票当日车次相关车站的餐食或特产。
A. 有效车票
B. 乘车日期、车次
C. 同行人身份信息
D. 旅客本人身份信息
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:客运段指挥中心接到12306转来的旅客服务预约后,应及时通知相关车队,由车队落实具体车班。
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《动车组列车服务质量规范》规定,重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]285 号规定,电气化区段,现场需停电时,车站值班员(列车调度员)应立即通知供电部门停电、采取接地措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b80a-3a48-c0f5-18fb755e881b.html
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准(试行)》的通知(上铁客发[2012]438号)规定:必须戴走时准确的手表,手表款式、颜色简单不夸张,表面直径不超过3厘米,表带宽度不得超过1.5厘米,不得系挂怀表。
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《动车组列车服务质量规范》规定,餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,退休人员使用铁路乘车证时,用单位证明代替工作证。
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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定,一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
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中国铁路总公司运输局、公安局关于进一步加强动车组列车禁烟管理的通知(运营客管电〔2014〕2332号)规定:对于动车组上吸烟的人员,有乘警的由乘警依法交站,未配备乘警的由列车长交旅客到站。
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定,凡内包装用透明塑料袋包装并塑封的票据,在拆封、拆袋前应先核对本数(卷数),本数(卷数)不符的不得拆封、拆袋。凡发现不符的,立即编制客运记录(或货运记录)由主管领导和验收人签字,就地封存并报集团公司收入部门待处理。
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