答案:A
A. 售票
B. 候车
C. 乘降
D. 乘务
A. 车厢
B. 位置
C. 品名
D. 物品形态
A. 服务质量重大问题
B. 服务质量严重问题
C. 服务质量一般问题
D. 服务质量不良反映