答案:A
A. 国务院铁路主管部门
B. 承运人
C. 铁路运输企业
D. 站车工作人员
A. 改签
B. 退票
C. 换发新票
D. 改签退差业务
A. 随原列回程
B. 交车站临时看管
C. 换至救援车底
D. 通知货主来取
A. 互联网
B. 社会监督机构转来的投诉
C. 政府部门等转来的投诉
D. 群众信函