中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：被诉单位应本着( )的原则进行投诉问题的调查处理。

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D. 30

A. 小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客

B. 小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客

C. 小林强迫旅客帮忙打扫卫生

D. 晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客

A. 计划财务科

B. 值班领导

C. 业务科室

D. 分管领导

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B. 120

C. 160

D. 200

A. 现金损失

B. 现金事故

C. 票据事故

D. 坏账损失

A. 铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

B. 客运服务质量标准摘要

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 微波炉

B. 电磁炉

C. 咖啡机

D. 电烤箱