《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分。

A. 0.01

B. 0.025

C. 0.05

D. 0.1

A. 利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的；

B. 站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；

C. 旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；

D. 站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的；

A. 动力集中动车组列车

B. 复兴号动车组

C. 和谐号动车组

D. 动力分散动车组列车

A. 车站工作人员

B. 旅客

C. 列车工作人员

D. 其他进站人员