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2023星级考试题库1-3章节

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2023星级考试题库1-3章节

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车应在接到工单通知后（）将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。

A、 6 小时内（22:00～次日 6:00 间可顺延）

B、 6 小时内（22:00～次日 8:00 间可顺延）

C、 6 小时内（23:00～次日 6:00 间可顺延）

D、 6 小时内（23:00～次日 8:00 间可顺延）

答案：C

2023星级考试题库1-3章节

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕240号规定：对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的，音视频内容保存期限一般应不少于360天。

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工工作地至家属居住地在六百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。

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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：保洁人员根据（），对重点时间、重点车厢增加保洁频次，确保洗脸间、厕所、车门口等重点部位的清洁良好。

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《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按车票规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

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《铁路旅客运输规程》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：列车应为跨局动车组列车VIP旅客提供饮品、小食品、餐食和相关服务备品；

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《动车组列车服务质量规范》规定，除携带铁路电报、（）外，车上不携带其他纸质资料台账。

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关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定:列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，做到（）、（）、（）受理，对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。

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《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在7、8号车厢之间。

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2023星级考试题库1-3章节

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车应在接到工单通知后（）将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。

A、 6 小时内（22:00～次日 6:00 间可顺延）

B、 6 小时内（22:00～次日 8:00 间可顺延）

C、 6 小时内（23:00～次日 6:00 间可顺延）

D、 6 小时内（23:00～次日 8:00 间可顺延）

答案：C

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C. 客运记录一式四份D.

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A. 区段客流变化

B. 车厢旅客分布情况

C. 设备使用情况

D. 乘车旅客素质

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《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按车票规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A. 旅行

B. 行程

C. 旅途

D. 运输

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A. 30日

B. 90日

C. 180日

D. 360日

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《动车组列车服务质量规范》规定，除携带铁路电报、（）外，车上不携带其他纸质资料台账。

A. 客运记录

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A. 及时

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C. 主动

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《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在7、8号车厢之间。

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