上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。

A. 军队人员

B. 残疾军人

C. 随行家属

D. 退伍军人

A. 1频道

B. 2频道

C. 3频道

D. 4频道

A. 漏检漏查旅客携带禁限物品进站上车并构成较大及以上事件

B. 动车组注水口、污物箱等盖板未关闭或上水管漏拔运行

C. 高铁区段无调度命令进入防护栅栏及通道门

D. 旅客列车运行途中漏锁车门或敞（开）门运行

A. 调整职务

B. 免职

C. 撤职

D. 降职

A. 能自主旅行的重点旅客

B. 虽不能完全自主旅行、 但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客

C. 不能自主旅行的重点旅客

D. 虽有成年旅客同行， 但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客

A. 乘车须知

B. 旅行须知

C. 安全常识

D. 旅行常识

A. 币种（不能判明的外币，可只注明外币）

B. 金额

C. 各面值张数

D. 每张钱币的编号

A. 客运业务

B. 宣传

C. 广告

D. 通知