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2023星级考试题库1-3章节

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2023星级考试题库1-3章节

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《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、( )、小朋友、同志”等。

A、您好

B、小姐

C、女士

D、太太

答案：C

2023星级考试题库1-3章节

根据《铁路客运运价规则》，包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。

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《动车组列车服务质量规范》规定，商务座正餐品种不少于3种，休闲小食品品种不少于3种。

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（）组织。

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：动车组列车客运配备接线板数量不超过3个，餐服（含保洁）人员配备数量不超过2个。

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《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业开办（）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，遇特殊情况使用 8 辆热备动车组出动担当重联或长编组动车组运行交路时，9 至 16（17）号车票（）。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车。

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《铁路法》规定，铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，不承担赔偿责任。

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《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定，Ⅱ类安全红线（29条）中通用安全红线：当班期间打牌（含各类游戏）、饮酒、（）、赌博等或擅离岗位。

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中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知（运营客管电[2014]2269号）规定：各集团公司也可根据需要在动车组列车上适当配置（）的儿童玩具等，为儿童提供服务。

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2023星级考试题库1-3章节

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、( )、小朋友、同志”等。

A、您好

B、小姐

C、女士

D、太太

答案：C

相关题目

根据《铁路客运运价规则》，包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。

A. 行驶费、挂运费

B. 停留费、使用费

C. 空驶费、停留费

D. 空驶费、使用费

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《动车组列车服务质量规范》规定，商务座正餐品种不少于3种，休闲小食品品种不少于3种。

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（）组织。

A. 车站

B. 列车

C. 站车共同

D. 铁路公安部门

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A. 定期票

B. 计次票

C. 乘车卡

D. 乘车证

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A. 改签或退票

B. 妥善安置

C. 按无座处理

D. 免费升等

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车。

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A. 打架

B. 睡觉

C. 离岗

D. 聚众闲谈

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A. 品种多样

B. 材质符合国家环保要求

C. 安全可靠

D. 小件

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