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2023星级考试题库1-3章节

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2023星级考试题库1-3章节

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《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定每一台客运对讲机按（）电池配置。

A、一机四块

B、一机三块

C、一机一块

D、一机二块

答案：D

2023星级考试题库1-3章节

《铁路安全管理条例》规定，铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有（）行为。

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《动车组列车服务质量规范》规定，重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。

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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：动车组列车保洁人员应不少于（）小时对厕所进行全面保洁一次，商务车每（）分钟，全面保洁一次。并在《动车组列车保洁作业互控单》上进行记录。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,未经集团公司财务、收入处同意，不得在工、农、中、建以外的其他银行开立收入账户。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自进站检票时起至出站检票时止。

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《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得（）。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列行为构成服务质量重大问题的有（）。

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转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：对旅客列车厕所途中及外段折返站的质量要求是（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]285 号规定，
本办法所称“动车组列车”包括复兴号动车组和谐号动车组。

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《动车组列车服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

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单选题

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2023星级考试题库1-3章节

《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定每一台客运对讲机按（）电池配置。

A、一机四块

B、一机三块

C、一机一块

D、一机二块

答案：D

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《铁路安全管理条例》规定，铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有（）行为。

A. 谎报货物品名

B. 在普通货物中夹带危险货物

C. 装箱超过规定重量

D. 变更货物到站

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《动车组列车服务质量规范》规定，重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。

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A. 1、20

B. 1、15

C. 2、15

D. 2、10

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自进站检票时起至出站检票时止。

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《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得（）。

A. 妨碍公共卫生

B. 损坏或污染车辆

C. 影响公共空间使用

D. 影响安全

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列行为构成服务质量重大问题的有（）。

A. 责任造成60名旅客漏乘

B. 以职权谋私3100元

C. 勒卡索要旅客1800元

D. 责任发生10名旅客食物中毒

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A. 便器无积便、尿液

B. 地面无垃圾

C. 地面无积冰、积水

D. 以上都是

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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]285 号规定，
本办法所称“动车组列车”包括复兴号动车组和谐号动车组。

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《动车组列车服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

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