《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分。

A. 能自主旅行

B. 虽不能完全自主旅行

C. 但有成年旅客同行

D. 不需要站车提供特别帮助

A. 勒卡索要

B. 违规经营

C. 粗暴待客

D. 依职权谋私

A. 1000—2000；4000—10000

B. 2000—40000；5000—20000

C. 1000—2000；5000—20000

D. 500—1500；2000—10000

A. 漏检漏查旅客携带禁限物品进站上车并构成较大及以上事件

B. 动车组注水口、污物箱等盖板未关闭或上水管漏拔运行

C. 高铁区段无调度命令进入防护栅栏及通道门

D. 旅客列车运行途中漏锁车门或敞（开）门运行

A. 有效车票

B. 乘车日期、车次

C. 同行人身份信息

D. 旅客本人身份信息

A. 开除路籍

B. 开除

C. 开除党籍

D. 依法解除劳动合同