中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：客运段指挥中心接到12306转来的旅客服务预约后，应及时通知相关车队，由车队落实具体车班。

A. 连裤袜的颜色应统一为肉色或深灰色，不得出现破洞和抽丝等现象

B. 制服配有丝巾的，统一将结打在右侧，避免遮挡住胸牌

C. 制服上装每天都须清洗，熨烫平整

D. 不得将笔插放在外部衣兜内（或衣服上）

A. 便器无积便、尿液

B. 地面无垃圾

C. 地面无积冰、积水

D. 以上都是

A. 10日

B. 20日

C. 30日

D. 40日

A. 及时登记

B. 妥善保管

C. 在12306网站进行公告

D. 在车站进行公告

A. fwyx@12306.cn

B. stky@12306.cn

C. kyfw@12306.cn

D. kfzx@12306.cn

A. 委托证明

B. 委托人身份证复印件

C. 本人身份证件复印件

D. 本人身份证件原件

A. 病媒昆虫数及鼠密度

B. 病媒昆虫指数及鼠密度

C. 昆虫指数及鼠密度

D. 病媒蚊虫指数及鼠密度