答案:A
A. 服务质量重大问题
B. 服务质量严重问题
C. 服务质量一般问题
D. 服务质量不良反映
A. 1、20
B. 1、15
C. 2、15
D. 2、10
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10