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2023星级考试题库1-3章节

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2023星级考试题库1-3章节

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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]285 号规定，
本办法所称“动车组列车”包括复兴号动车组和谐号动车组。

答案：B

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《动车组列车服务质量规范》规定，售货车配热水瓶，利用售货时为（）提供补水服务。

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）规定：对调离动车（高铁）的乘务人员对所发的所有服装（含帽子、丝巾、皮鞋等配饰和服装组成部分）（）。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员不需要持有《XX铁路安全监督管理办公室工作证》。

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕236号规定：客运车站主要在站台接发车、上水作业、网格化巡视、应急处置和处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证等情景开启使用。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，车站、客运段对账发现的多、少缴款时，应在当日列账，补缴后在补缴日列账，应以多缴款或溢收款抵冲少缴款。

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上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车上要按照《铁路旅客运输服务质量规范》要求，配备手持应急照明灯和手持电扩音器，并指定专人保管，定位存放，防爆现场应急处置。

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：旅客列车配置的充电接线板应符合（）

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：（）负责编制客运业务内容和相关宣传内容。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向（）报告。

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，达到保管期限需要销毁的票据，若就近无销毁条件的，可自行选择销毁地点，运送至销毁场所后销毁。

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2023星级考试题库1-3章节

《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]285 号规定，
本办法所称“动车组列车”包括复兴号动车组和谐号动车组。

答案：B

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《动车组列车服务质量规范》规定，售货车配热水瓶，利用售货时为（）提供补水服务。

A. 有需求的旅客

B. 重点旅客

C. 有需求的重点旅客

D. 特殊重点旅客

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A. 必须收回

B. 必须销毁

C. 不再收回

D. 根据需要收回

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A. 标有“CCC”强制认证标志

B. 消防安全相关规定

C. 《家用和类似用途插头插座第2-7 部分：延长线插座的特殊要求》

D. 《家用和类似用途插头插座第2-5 部分：转换器的特殊要求》

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A. 车辆处

B. 党委宣传部

C. 客运处

D. 经营开发处

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A. 车队

B. 客运段派班室

C. 所属局客调

D. 客运段安全生产指挥中心

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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]285 号规定，
本办法所称“动车组列车”包括复兴号动车组和谐号动车组。