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2023星级考试题库1-3章节

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2023星级考试题库1-3章节

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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]288 号规定，司机在接到紧急呼叫时要立即停车，同时应答呼叫者“××次司机收到”，停车后呼叫者告知司机停车事由。

答案：B

2023星级考试题库1-3章节

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，必须采取分区域候车形式，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

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《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：旅客列车始发或运行途中，当发生车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘时，应及时安排该乘务员下车救治，列车可无车辆乘务组值乘。

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《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有（）。

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关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定:在当班期间把解决旅客询问和投诉问题做为巡视检查中的一项重要内容，及时处理旅客意见，并走访旅客，把问题化解在旅客下车和交班前，对重大问题要及时向上级领导汇报。

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《铁路旅客运输规程》规定，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（区域）滞留。

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《铁路旅客运输规程》规定，车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的（），铁路运输企业还需核验旅客相应证件。

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《铁路旅客运输规程》规定，2023年2月26日，K1091次列车徐州站放客，旅客华xx持一张2023年2月27日，K1091次徐州-福州新空快速硬座车票要求乘车，列车如何处理？

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏，指( )等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。

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《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：（）

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕239号规定：对乘务时间较长，电池续航能力不能满足岗位摄录要求的，客运乘务单位应增配备用音视频记录仪或备用电池。

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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]288 号规定，司机在接到紧急呼叫时要立即停车，同时应答呼叫者“××次司机收到”，停车后呼叫者告知司机停车事由。

答案：B

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《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有（）。

A. 本车型的设备设施介绍

B. 本趟列车销售的商品价目表

C. 主要停靠站公交信息

D. 铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

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《铁路旅客运输规程》规定，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（区域）滞留。

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A. 学生票

B. 残疾军人票

C. 优惠票

D. 优待票

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A. 持原票乘车有效

B. 列车补签，核收2元手续费

C. 补收徐州-福州新空快速硬座车票

D. 列车补签

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A. 优先售票

B. 优先进站

C. 送车

D. 接站

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《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：（）

A. 身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日

B. 行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的次日；全批未到的为运到期限期满后的第31日

C. 给铁路造成损失时，为发生事故的次日

D. 多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日

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