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2023星级考试题库1-3章节

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2023星级考试题库1-3章节

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根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客和托运人核收的票款、运费、杂费。

答案：B

2023星级考试题库1-3章节

《铁路旅客运输规程》规定，在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的（）责任。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成（）。

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕由疗养院填发返程的单程乘车证。

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国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：携带证的签发机关应当根据（），合理确定携带证的有效期限。

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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]286 号规定，动车组、电力直供电机车故障采用机车救援时，原则上应使用内燃机车（动力集中动车组优先使用直供电电力机车）作为救援机车。

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《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品（）等有关证明。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：充电接线板按照“（）”的原则

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：客运站车旅客厕所所长制实施原则是：（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车在终到站（不含折返站）有上水、吸污作业时车站客运人员呼叫司机的联控用语：（“ ”）。

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2023星级考试题库1-3章节

根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客和托运人核收的票款、运费、杂费。

答案：B

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《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品（）等有关证明。

A. 内容

B. 价格

C. 携带进站

D. 携带乘车

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A. 60%

B. 70%

C. 80%

D. 90%

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B. 坚持部门联动原则

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