在非正常情况下，如无法开车门或遇到突发事件时，在客室内用于人为开启列车车门的装置,位于车门右侧的（ ）上。

A. 在一次解释或致歉后，若乘客仍未理解或仍未谅解，应进行再次解释和致歉，在两次解释或致歉后，乘客仍未理解或质疑，应请乘客稍候，可采用易人原则通知高岗位到现场处理。

B. 高岗位员工接手处理后，可按易人方式，请乘客到办公区听取解释和致歉，做好乘客解释工作。

C. 在客服中心录音录像范围外处理乘客事务且乘客出现过激言行，有投诉苗头出现时，工作人员应使用对讲机委婉告知车控室人员：“车控室，请看下我这里的情况”。车控室岗位应立即摄像取证。

D. 应根据易性原则采取灵活性方式，提出乘客可接受的解决方案或服务补救措施。

E. 在面对无法达成一致的局面时，可按易时方式，结合易地、易人、易性方式与乘客约定后续处理时间和地点，进一步解决乘客抱怨。

A. 0.5年

B. 1年

C. 1.5年

D. 2年

A. 发车

B. 减速

C. 好了

D. 停车

A. 车站是乘客乘降、换乘和候车的场所，具有良好的通风、照明、卫生、消防设备

B. 行车值班员总体负责车站的行车组织、施工安全管控、应急处理等工作

C. 站务员负责车站的行车组织、票务运作工作

D. 车站设有区域站长、站长、值班站长、值班员和站务员