A、营业期间实行“先来先服务”。
B、在受理业务过程中应遵守“先来先服务”的原则，遇特殊情况时应灵活采取“先外后内，先急后缓”的办法。
C、实行“首问责任制”。在业务柜台服务过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的员工，要认真对待客户的提问，不搪塞，不推诿，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员，切实帮助客户解决问题
D、主动识别客户，提供差异化服务。接待客户是应集中注意力倾听，通过有效询问、循序渐进的方式了解客户的需要，保证客户得到与其相应的服务，妥善做好各类客户群体的差异化服务。
答案：ABCD
A、营业期间实行“先来先服务”。
B、在受理业务过程中应遵守“先来先服务”的原则，遇特殊情况时应灵活采取“先外后内，先急后缓”的办法。
C、实行“首问责任制”。在业务柜台服务过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的员工，要认真对待客户的提问，不搪塞，不推诿，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员，切实帮助客户解决问题
D、主动识别客户，提供差异化服务。接待客户是应集中注意力倾听，通过有效询问、循序渐进的方式了解客户的需要，保证客户得到与其相应的服务，妥善做好各类客户群体的差异化服务。
答案：ABCD
A. 建立AB轮岗机制，持续在岗进行客户引导工作
B. 客流密集时根据营业主管安排协助进行客户引导工作
C. 主动引导自身预约客户，并在客流密集时协助进行客户引导工作
D. 安排大堂经理岗位人员，并负责在客流密集时协调各岗位人员进行客户引导工作
A. 正确
B. 错误
A. 本人
B. 朋友
C. 直系亲属
D. 近亲属
A. 规格
B. 主图案
C. 主色调
D. “中国人民银行”行名
E. 国徽
F. 盲文标记
A. 擅自变更保险条款、擅自提高或降低保险费率
B. 与被保险人或其他第三方恶意串通或隐瞒重大事项欺骗保险公司
C. 利用职业便利或使用不正当手段强迫、引诱或限制投保人、被保险人投保或转换保险人
D. 挪用或侵占保费
E. 兼做保险经纪业务或代理再保险业务
A. 正确
B. 错误
A. 携带外汇出境许可证
B. 银行取款凭证
C. 提取外币现钞备案表
D. 兑水单
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 1个工作日
B. 1日
C. 3个工作日
D. 3日
