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当客户致电或在网点发生投诉时，首先应该认真倾听客户并让客户发泄，让客户把事情的来龙去脉说清楚。大堂经理或客户经理应该以积极面对的心态来处理，并在客户的陈述过程中善于总结，分析出客户的诉求，不轻易打断客户讲话。

A、正确

B、错误

答案：A

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金库库存现金日终由两位库管员双人结账，保证现金、库存现金查询余额与现金使用明细表、尾箱结余表核对无误，库存现金的账实相符由（）负责监督。

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NRA账户应以年为周期进行账户年检。

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2020年版第五套人民币5元纸币保留了中部全息磁性开窗安全线和右侧凹印手感线。

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分行大额数据报送复审岗的职责是（）。

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本行电子商业汇票系统对接上海票据交易所运营的（），票据管理系统对接上海票据交易所运营的（）。

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应急演练工作需每年11月底前完成并形成总结报告，报备总行运营管理部。

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代理支取（）以上的，柜面人员需与代理人电话核实。

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人民币10元及以上面额必须全额机械清分，人民币5元及以下券别如不适用机械清分，可手工清分

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厦门国际银行股份有限公司境内机构银行承兑汇票费用优惠管理规定,规范的费用优惠仅包括银行承兑汇票费用，不包括敞口开票业务的（）。

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在收单业务开展的过程中，对于由本行系统原因导致的影响收单业务正常进行的突发事件，本行收单机构应及时向商户做好解释工作，并将情况及时上报（）以及（），同时参照《厦门国际银行股份有限公司重要信息系统突发事件应急预案》相关规定，做好如法事件应急处理。

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当客户致电或在网点发生投诉时，首先应该认真倾听客户并让客户发泄，让客户把事情的来龙去脉说清楚。大堂经理或客户经理应该以积极面对的心态来处理，并在客户的陈述过程中善于总结，分析出客户的诉求，不轻易打断客户讲话。

A、正确

B、错误

答案：A

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A. 营业部主管

B. 库管员

C. 机构分管营业的行领导

D. 分行会计结算部总经理

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NRA账户应以年为周期进行账户年检。

A. 正确

B. 错误

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2020年版第五套人民币5元纸币保留了中部全息磁性开窗安全线和右侧凹印手感线。

A. 正确

B. 错误

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分行大额数据报送复审岗的职责是（）。

A. 负责本机构大额交易数据的复审报送工作，复审数据的完整性、准确性

B. 负责本机构反洗钱交易数据的补录工作

C. 负责跟进分支机构大额数据报送初审岗对回退错误数据的修正

D. 本行规章制度规定的其他事项

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本行电子商业汇票系统对接上海票据交易所运营的（），票据管理系统对接上海票据交易所运营的（）。

A. 电子商业汇票系统，中国票据交易所系统

B. 电子商业汇票系统，电子商业汇票系统

C. 中国票据交易所系统，电子商业汇票系统

D. 中国票据交易所系统，中国票据交易所系统

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应急演练工作需每年11月底前完成并形成总结报告，报备总行运营管理部。

A. 正确

B. 错误

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代理支取（）以上的，柜面人员需与代理人电话核实。

A. 5万（含）

B. 10万（含）

C. 15万（含）

D. 20万(含）

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人民币10元及以上面额必须全额机械清分，人民币5元及以下券别如不适用机械清分，可手工清分

A. 正确

B. 错误

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厦门国际银行股份有限公司境内机构银行承兑汇票费用优惠管理规定,规范的费用优惠仅包括银行承兑汇票费用，不包括敞口开票业务的（）。

A. 风险违约金

B. 风险滞纳金

C. 风险补偿金

D. 风险缓释金

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A. 总行风险管理部

B. 总行科技开发部

C. 分行零售金融部

D. 总行零售金融部

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