解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:服务用语和言行举止要求包括:(1)、提倡出租车驾驶员使用普通话可根据乘客需求,使用地方方言或外语(2)、服务用语应规范准确,文明礼貌服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中,宜多采用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明服务用语(3)、举止得体,不得在乘客面前有不文明行为和语言(4)、主动、耐心、热情回答乘客问题;乘客之间交谈时,切忌随便插话(5)、不得在车厢内吸烟、饮食,不得向车外抛物、吐痰。

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下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语?()

A. 　请提前准备好车费

B. 　动作快点

C. 　请快一点

D. 　你好,请上车

解析：解析:《出租汽车运营服务规范》中:驾驶员服务用语应规范准确,文明礼貌服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中乘客上车时,可使用“你好,请上车”,其他用语可参考驾驶员服务用语表。

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下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语?()

A. 　请把钱付了

B. 　请抓紧时间下车

C. 　欢迎再次乘坐

D. 　没有零钱了,就不找您了

解析：解析:《出租汽车运营服务规范》中:驾驶员服务用语应规范准确,文明礼貌服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中乘客下车时,可使用“欢迎再次乘坐”,其他用语可参考驾驶员服务用语表。

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《出租汽车运营服务规范》(GB/T 22485-2013)要求出租汽车驾驶员服务用语应().

A. 　规范准确、文明礼貌

B. 　规范标准、语言简练

C. 　意思完整、有礼有节

D. 　口齿伶俐、表情丰富

解析：解析:《出租汽车运营服务规范》中:驾驶员服务用语应规范准确,文明礼貌服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中。

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出租汽车驾驶员在运营服务时,乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是().

A. 　不能停,否则要罚款。

B. 　对不起,这里不允许停车。

C. 　您没有看见禁停标志吗?

D. 　这里怎么能停车啊!

解析：解析:《出租汽车运营服务规范》中:驾驶员服务用语应规范准确,文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中。乘客要求在禁停路段停车时,可使用“对不起,这里不允许停车”来劝阻,其他用语可参考驾驶员服务用语表。

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遇乘客迟迟不上车,驾驶员应当使用的服务用语是().

A. 　您需要等候吗?

B. 　再不上我就走了啊。

C. 　你还坐不坐车?

D. 　请您抓紧时间,不要耽误我运营。

解析：解析:《出租汽车运营服务规范》中:驾驶员服务用语应规范准确,文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中。当乘客迟迟不上车时,可使用“您需要等候吗?”询问,其他用语可参考驾驶员服务用语表。

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出租汽车驾驶员与乘客交谈时,不属于谈话忌讳的是().

A. 　个人隐私

B. 　未经核实的小道消息

C. 　个人负面情绪

D. 　介绍城市景色

解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:(1)、要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题,做到有问必答(2)、若乘客是外地游客,可根据乘客的需要,适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等(3)、乘客之间交流时不要随意插话、打断(4)、与乘客交流时要尊重乘客,不讲乘客禁忌的事(5)、在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理如双方不能协商解决的,驾驶员应主动请有关部门调解处理。

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出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时,不适合询问的是().

A. 　乘客是否需要使用空调

B. 　乘客是否需要听音乐

C. 　乘客婚姻状况和年龄

D. 　乘客兴趣爱好

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对老年男性乘客使用的尊称不包括().

A. 　老师傅

B. 　老头

C. 　老人家

D. 　老先生