解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:(1)、要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题,做到有问必答(2)、若乘客是外地游客,可根据乘客的需要,适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等(3)、乘客之间交流时不要随意插话、打断(4)、与乘客交流时要尊重乘客,不讲乘客禁忌的事(5)、在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理如双方不能协商解决的,驾驶员应主动请有关部门调解处理。

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出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时,不适合询问的是().

A. 　乘客是否需要使用空调

B. 　乘客是否需要听音乐

C. 　乘客婚姻状况和年龄

D. 　乘客兴趣爱好

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对老年男性乘客使用的尊称不包括().

A. 　老师傅

B. 　老头

C. 　老人家

D. 　老先生

解析：解析:对老年男性乘客的尊称有:老师傅、老人家、老先生,不包括老头。

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遇到儿童乘客乘车,应做好的服务不包括().

A. 　提醒儿童注意安全

B. 　提醒儿童不要乱动车内设备

C. 　提醒儿童不要将头手伸出窗外

D. 　提醒儿童车上有好吃的糖果

解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:服务流程可知,儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点,坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外,喜欢坐在副驾驶座,对车内设备好奇等。出租汽车驾驶员在运营过程中要突出爱护,提醒其注意安全,行驶中多注意观察后视镜,关照其不要将头、手伸出窗外等。

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符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是().

A. 　安排伤员躺卧在后排座位上

B. 　伤员无人陪同又确有需要时,驾驶员不宜主动协助办理救治手续

C. 　对患病乘客播放摇滚乐以放松心情

D. 　直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医

解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:特殊乘客的服务要求可知,对受伤乘客,出租汽车驾驶员不得以任何理由拒载,应无条件满足伤病者的租车需求。驾驶员应主动协助伤员上车,根据伤势的轻重,安排伤员躺卧在后排座位上,避免碰撞乘客受伤部位。对于病情严重且无人陪伴的的乘客,驾驶员宜设法与乘客家属或单位联系。

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遇到盲人乘客乘车,出租汽车驾驶员应该().

A. 　打开车门锁,提醒乘客自行上车

B. 　打开车门,耐心等候乘客上车

C. 　加收服务费

D. 　主动下车,将盲人搀扶至车内

解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:特殊乘客的服务要求可知,遇到盲人乘客,驾驶员要主动下车,迎上前去,将盲人引至车内。盲人主要依靠声音判断外界事物,驾驶员说话要格外和气、亲切,以消除盲人的戒备心理。

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盲人乘客不能辨认计程计价设备,因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是().

A. 　加收服务费

B. 　按计程计价设备金额收取

C. 　提前议价