A、 主要因素
B、 次要因素
C、 客观因素
D、 外在因素
答案：A
解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:引发道路交通事故的因素有人、车、路和环境等,但人的因素起决定性作用。
A、 主要因素
B、 次要因素
C、 客观因素
D、 外在因素
答案：A
解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:引发道路交通事故的因素有人、车、路和环境等,但人的因素起决定性作用。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:《网络预约出租汽车运营服务规范》中:乘客上车后目的地点发生变化的,费用按实际行程收取。
A. 省油
B. 耗油
C. 基本不省油
解析： 混合动力汽车是一种结合了内燃机和电动机的动力系统，可以在长距离高速行驶时节省能源和减少排放。因此，混合动力汽车的特点是省油而不是耗油。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:遇有流行传染病时,出租汽车要做好有针对性的消毒工作。做好防传染的工作。
A. 维护稳定
B. 安全生产
C. 服务质量
D. 车容车貌
解析：解析:《出租汽车服务质量信誉考核办法》第十一条:出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括:(一)遵守法规:遵守相关法律、法规、规章等情况;(二)安全生产:参加教育培训和发生交通责任事故等情况;(三)经营行为:发生交通违法行为、经营违法行为等情况;(四)运营服务:文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:行车途中,避免饮食、吸烟、接打手机,影响行车安全。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:《出租汽车服务质量信誉考核办法》第二十五条:出租汽车驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后,该考核周期内的扣分与加分予以清除,不转入下一个考核周期。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:《巡游出租汽车经营服务管理规定》中:出租汽车驾驶员应当按照规定使用计程计价设备,执行收费标准并主动出具有效车费票据。
A. 您需要等候吗?
B. 再不上我就走了啊。
C. 你还坐不坐车?
D. 请您抓紧时间,不要耽误我运营。
解析：解析:《出租汽车运营服务规范》中:驾驶员服务用语应规范准确,文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中。当乘客迟迟不上车时,可使用“您需要等候吗?”询问,其他用语可参考驾驶员服务用语表。
A. 控制车速,避免紧急制动
B. 避免急转方向
C. 紧跟前车
D. 尽量循前车的车辙走
解析：解析:出租汽车在冰雪路面行驶,由于摩擦系数减小,制动距离会延长,所以要与前车保持较大的安全距离,不能紧跟前车。
