解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:服务流程可知,(1)乘客上车时,车辆应与道路平行停靠,驾驶员应引导乘客由右侧上车;乘客上车时,驾驶员应面向乘客主动问候;(2)主动协助乘客提拿行李,行李舱应由驾驶员开启和闭锁;(3)驾驶员应主动协助老、幼、病、残、孕妇等乘客乘车,正确使用无障碍设施,协助乘客系好安全带;(4)乘客上车坐好后,驾驶员要问清乘客目的地,按乘客意愿选择合适路线,不得绕路。

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巡游出租汽车驾驶员有私自转包经营等违法行为的,( )应当予以纠正。

A. 　出租汽车经营者

B. 　出租汽车行政主管部门

C. 　工商部门

D. 　公安机关

解析：解析:《巡游出租汽车经营服务管理规定》第三十六条:巡游出租汽车经营者应当按照《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》,对驾驶员等从业人员进行培训教育和监督管理,按照规范提供服务驾驶员有私自转包经营等违法行为的,应当予以纠正;情节严重的,可按照约定解除合同。

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出租汽车驾驶员接单后,按约定时间到达上车地点,即可向经营者发送乘客上车确认信息。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:《网络预约出租汽车运营服务规范》中:乘客上车后,向网约车经营者发送乘客上车确认信息,并提示可使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。注意题干说“到达上车地点”并不意味着乘客已经上车。

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出租汽车驾驶员小王因营业收入比其他同行收入较低,心理感觉不平衡,在运营中出现争道抢行的行为,其行为可理解。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:《出租汽车运营服务规范》中:驾驶员在运营过程中要保持良好的心态,不得有强行超车、争道抢先、随意变道等行为。

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为提供良好服务,出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车,必须马上停车载客。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:处于待租状态的出租汽车在允许停靠的路段上,应停车为扬手招车乘客提供出租汽车运营服务。

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驾驶员可以在出租汽车上准备一些书报、雨伞、地图等简易物品,当乘客需要使用时,应( )。

A. 　有偿提供

B. 　原价出售

C. 　收取适当费用

D. 　无偿提供

解析：解析:网约车司机应在车上准备书报等简易物品,无偿提供乘客使用。

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巡游车运价实行政府定价或政府指导价,并依法纳入政府定价目录。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》中:各地可根据本地区实际情况,对巡游车运价实行政府定价或政府指导价,并依法纳入政府定价目录。

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出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时,要尽量快速行驶,弥补上下车时耽误的时间。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:特殊乘客的服务要求可知,老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘,独自乘车时担心摔伤,希望上下车方便,担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重,说话温和、使用尊称;要有耐心、不催促,要多关照注意事项;行驶要平稳、匀速,避免使用紧急制动;停车时要考虑其上下车方便,其上下车时要帮助搀扶。

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A. 正确

B. 错误

解析：解析:出租汽车驾驶员在接到智能电召中心乘客用车指令后,需保证在10分钟内抵达乘客用车地点方可抢台申请服务前往,抢台成功后务必在10分钟内完成本次电召用车服务,并回复服务中心。及时回复,提升乘客乘车质量,避免照成不必要的误会。

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出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务,才能赢得乘客认可,提高职业信誉。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:出租汽车驾驶员职业道德可知,出租汽车行业是典型的服务业,出租汽车驾驶员从业期间应当树立良好的服务意识。“诚实守信、文明服务”,既体现在出租汽车整洁上,也体现在出租汽车驾驶员诚实服务上。

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