解析：解析:从业人员在评定周期内的累积记分分值达到20分的(不含从业资格证件吊销),负责信用等级评定的运输管理机构应当通知其所属的经营者加强管理,告知其在记满20分之日起15日内,到档案所在地经设区的市运输管理机构备案的培训机构,接受不少于18个学时的道路运输法规、职业道德和安全知识等的继续教育。有关运输管理机构应当审核并收存继续教育合格证明,归入从业人员信用档案,并将相关信息录入“江苏运政在线”系统。在本次评定周期内,从业人员的信用等级为B级。

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文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:出租汽车驾驶员职业道德可知,“文明服务”要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明、举止文明等,做到不拒载、不议价、不中途甩客、不故意绕道行驶等。

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驾驶出租汽车行驶中,制动突然失效,一次拉紧驻车制动器容易将驻车制动盘“抱死”,损坏传动机件,丧失制动力。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:安全行车特别要求与紧急情况处理可知,使用驻车制动器不可将操作杆一次拉紧,一次拉紧容易使驻车制动盘“抱死”,损坏传动机件,丧失制动力。转动转向盘避开危险目标的同时,可视情况进行“抢挡”操作,利用发动机牵阻作用使车辆尽可能地减速,最终驶向路边停住。

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出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:车辆服务要求可知,车容车貌要求,车辆服务要求可知,遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好洁净。

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当乘客在禁停路段扬手招车时,为了减少不必要的投诉,驾驶员应停车载客。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:服务流程可知,以下行为,可以拒绝载客或者中途终止服务:乘客在禁止停车的路段招收拦车;乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车;醉酒、精神病患者等自主行为能力受限者在无人陪同或监护下乘车;乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定随驾驶员进行登记;乘客的要求违反有关法律法规的。

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夏天天气炎热,出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿背心,短裤。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:驾驶员服务要求可知,出租汽车驾驶员着装应得体大方,不得袒胸露背。按规定着装,正确佩戴服务标志,配饰得体。

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出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷,下列做法不恰当的是()。

A. 　要宽容大度,以理服人

B. 　要保持冷静,举止文明

C. 　要尊重乘客的意见和人格

D. 　立刻请公安部门依法处理

解析：解析:出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷,要宽容大度,以理服人、要保持冷静,举止文明,要尊重乘客的意见和人格。注意是选“不恰当的”。

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符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是()。

A. 　安排伤员躺卧在后排座位上

B. 　伤员无人陪同又确有需要时,驾驶员不宜主动协助办理救治手续

C. 　对患病乘客播放摇滚乐以放松心情

D. 　直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医

解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:特殊乘客的服务要求可知,对受伤乘客,出租汽车驾驶员不得以任何理由拒载,应无条件满足伤病者的租车需求。驾驶员应主动协助伤员上车,根据伤势的轻重,安排伤员躺卧在后排座位上,避免碰撞乘客受伤部位。对于病情严重且无人陪伴的的乘客,驾驶员宜设法与乘客家属或单位联系。

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