A、A、精神饱满
B、B、端庄大方
C、C、举止文明
D、D、动作规范
答案：ABCD
解析：服务人员应该具备精神饱满、端庄大方、举止文明、动作规范的素质。
A、A、精神饱满
B、B、端庄大方
C、C、举止文明
D、D、动作规范
答案：ABCD
解析：服务人员应该具备精神饱满、端庄大方、举止文明、动作规范的素质。
A. A、红色
B. B、橙色
C. C、黄色
D. D、蓝色
解析：5号线综合监控系统中2级报警的颜色是橙色。
解析：在使用灭火器时，应该始终压下压把，不能放开，否则会中断喷射。同时，如果条件许可，可以提着灭火器沿着燃烧物的四周边走边喷，以确保灭火效果更好。
解析：行车过程中的挤岔事故会导致列车脱轨或损坏道岔设备，从而影响列车的正常运行。因此，挤岔事故是造成列车脱轨和道岔设备损坏的重要原因之一。正确。
A. A、1
B. B、2
C. C、3
D. D、4
解析：在使用强光探照灯之前，需要先放完电再充电，连续3次可以保证以后的使用品质。
A. A、5
B. B、10
C. C、15
D. D、20
解析：车站发生突发事件后，需要在5分钟内上报控制中心，以便及时处理和通知相关部门。这是车站管理中非常重要的一个环节。
A. A、2
B. B、3
C. C、5
D. D、7
解析：根据规定，对乘客投诉的回复不超过3个工作日，回复率100%。
A. A、500人
B. B、400人
C. C、300人
D. D、200人
解析：根据《安全生产法》规定，生产经营单位，从人员超过300人，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。
解析：该题主要考察车站账号在5号线门禁系统下的权限范围，即车站账号只能管理本车站的门禁点位和人员权限，无法对其他车站或门禁点位进行操作。因此，答案是正确的。
A. A、9
B. B、10
C. C、11
D. D、12
解析：根据现有路网票价，车票超时更新需要收取11元超时费用。
A. A、单人值守
B. B、双人上岗，一人操作、一人互控
C. C、双人上岗，双人共同操作
D. D、双人上岗，一人操作、一人监督
解析：实施电话闭塞法时，车控室人员作业为双人上岗，一人操作、一人互控。
