A、A、仪容仪表形象
B、B、服务语音
C、C、服务态度
D、D、行为举止
答案：ABCD
解析：常用服务礼仪教育应按照公司服务质量标准的相关内容进行的教育，涉及到仪容仪表形象、服务语音、服务态度、行为举止等方面。这些都是影响服务质量和客户满意度的重要因素。
A、A、仪容仪表形象
B、B、服务语音
C、C、服务态度
D、D、行为举止
答案：ABCD
解析：常用服务礼仪教育应按照公司服务质量标准的相关内容进行的教育，涉及到仪容仪表形象、服务语音、服务态度、行为举止等方面。这些都是影响服务质量和客户满意度的重要因素。
A. A、20mm
B. B、50mm
C. C、100mm
D. D、120mm
解析：在我国，站台边缘与车厢外侧之间的空隙一般以100mm为宜，以确保乘客安全。
解析：换轨作业属于A2类施工，不是A3类施工。
A. A、自动消防报警系统
B. B、远程控制
C. C、自动售检票
D. D、环境自动控制
解析：AFC系统是城市轨道交通中常用的系统，主要用于自动售票和检票，方便乘客乘坐。
A. A、客服中心
B. B、行车值班员
C. C、客运值班员
D. D、值班站长
解析：在非运营时间，站务员将钥匙交由客运值班员保管，以确保安全和管理顺利进行。
A. A、红色
B. B、绿色
C. C、蓝色
D. D、灰色
解析：5号线综合监控系统中，模式更改执行成功后，选择项颜色为绿色。
A. A、你可以乘坐下趟列车
B. B、请您保管好随身物品
C. C、您不能进站
D. D、您不能携带危险品进站
解析：句子中提到不能携带危险品进站，提示乘客遵守火车站的安全规定。
解析：客运事件可分为客伤事件、投诉事件、纠纷事件和突出表现事件等四类，而不是仅限于这四类。因此，题目说法错误。
A. A、宜兴埠北站
B. B、张兴庄站
C. C、志成路站
D. D、金钟河大街站
解析：题目考察5号线与3号线的换乘站是哪一个，需要考生熟悉城市地铁线路图。
解析：办理特惠票退换时必须填写《天津地铁储值票退/换票申请表》，这是流程规定。
A. A、平峰组织
B. B、低峰组织
C. C、高峰组织
D. D、特殊状况组织
解析：主要包括平峰组织、高峰组织、特殊状况组织。
